Política de Trocas e Devoluções

Confira abaixo as situações em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a ausência de uso do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Caso seja constatado o equívoco, realizaremos a troca sem custos adicionais. Se o erro for relacionado ao tamanho, envie também uma foto da etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie fotos do produto e o número do pedido por e-mail. Caso o defeito seja confirmado, efetuaremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: No caso de numismática, características específicas que tornam o produto raro e valioso não são consideradas defeitos. Essas particularidades estarão descritas no anúncio. Como os produtos não são novos, sinais de uso ou desgaste natural também não são considerados defeitos. Danos causados por uso inadequado ou limpeza imprópria são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de limpeza, manchas, sujeira, suor ou desgaste por produtos;

• Estar na embalagem original e com a etiqueta do lote intacta;

• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Após o contato pelo e-mail, enviaremos as instruções para a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis:

• Cupom de Desconto: Disponível para trocas por insatisfação, com validade de 90 (noventa) dias. O cupom é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

• Estorno em Cartão de Crédito: Após a devolução e aprovação do produto, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para restituição depende da política da operadora do cartão, podendo levar de um a dois meses, conforme a data de fechamento da fatura.

• Estorno para Pagamentos via Pix ou Transferência: Após a aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.

• Estorno para Pagamentos via Boleto: Segue as mesmas condições do estorno via Pix ou transferência, com prazo de até 30 (trinta) dias.

Caso tenha dúvidas, entre em contato.